Een nieuwe klant winnen kost meestal veel meer dan een bestaande klant laten terugkomen. Toch steken de meeste ondernemers al hun energie in nieuwe leads. E-mail is het kanaal om bestaande klanten warm te houden, en voor lokaal MKB met terugkerende klanten levert dat vaak het meeste op.
Waarom bestaande klanten goud zijn
Ze kennen je al, vertrouwen je en hoeven niet meer overtuigd te worden van je bestaan. Een vriendelijke herinnering op het juiste moment is vaak genoeg voor een herhaalaankoop of nieuwe afspraak. Dat is marketing met een hoog rendement en lage kosten.
Wat stuur je dan?
- Een seizoensherinnering (onderhoud, controle, nieuwe collectie)
- Een tip die met jouw vak te maken heeft
- Een aanbieding speciaal voor bestaande klanten
- Nieuws over je bedrijf dat relevant is voor hen
De goedkoopste klant is de klant die je al hebt. Vergeet hem niet zodra de verkoop rond is.
Houd het persoonlijk
Schrijf alsof je een vaste klant aanspreekt, niet alsof je een massamailing doet. Een korte, oprechte mail werkt beter dan een opgepoetste reclame. En zorg dat afmelden altijd makkelijk is, dat houdt je lijst gezond.
Wil je een eenvoudige e-mailaanpak voor je vaste klanten? Stuur kort je situatie en ik denk met je mee.
Verder lezen: Een nieuwsbrief starten zonder dure tools · De goedkoopste marketingkanalen