Reviews zijn voor lokaal MKB goud waard. Ze wegen mee in je Google-positie en ze overtuigen twijfelaars die jouw naam zien tussen die van concurrenten. Toch vragen de meeste ondernemers er nauwelijks om, vaak uit schroom. Zonde, want de meeste tevreden klanten geven graag een review, ze moeten er alleen even aan herinnerd worden.
Vraag op het juiste moment
Timing is alles. Vraag om een review op het moment dat de klant het meest tevreden is: net na een geslaagde klus, een geleverd product of een fijn gesprek. Wacht je weken, dan is het enthousiasme weg. Direct na afronding is het ijzer het heetst.
Maak het zo makkelijk mogelijk
Hoe minder stappen, hoe meer reviews. Geef klanten een directe link naar je reviewpagina, bijvoorbeeld via WhatsApp of e-mail. Een QR-code op je factuur of bij de balie werkt ook goed. Iemand die drie keer moet zoeken, haakt af.
- Een korte, directe reviewlink (via je Google Bedrijfsprofiel)
- Een vriendelijk berichtje, geen formeel verzoek
- Eventueel een QR-code op factuur, kassabon of in de winkel
De meeste mensen laten geen review achter omdat ze het vergeten, niet omdat ze ontevreden zijn. Een vriendelijke herinnering lost dat op.
Reageer op elke review
Bedank kort voor positieve reviews en reageer rustig en oplossingsgericht op kritiek. Dat laat aan toekomstige klanten zien dat je betrokken bent, en het geeft Google een extra signaal van activiteit. Ook een nette reactie op een mindere review maakt indruk.
Blijf het volhouden
Eén keer vragen levert een piekje op, structureel vragen levert een gestage stroom. Maak het een vast onderdeel van je afronding, dan groeit je aantal reviews vanzelf en blijft het vers.
Wil je een simpele manier opzetten om reviews te verzamelen? Stuur kort je situatie en ik denk mee.
Verder lezen: De goedkoopste marketingkanalen · Zelf doen of uitbesteden?