De meeste gemiste opdrachten gaan niet verloren door een te hoge prijs of slechte service, maar simpelweg doordat niemand de aanvraag opvolgt. Een mailtje blijft liggen, een gemiste oproep wordt vergeten. Zonde, want die mensen wilden juist klant worden. Goede opvolging hoeft geen duur systeem te kosten.
Snelheid wint
Wie het snelst reageert op een aanvraag, heeft de grootste kans op de opdracht. Een klant die net heeft gemaild, is op dat moment het meest gemotiveerd. Reageer je pas na drie dagen, dan is hij vaak al bij iemand anders. Snel een kort bericht terug is belangrijker dan een perfect antwoord.
Houd een simpel overzicht bij
Je hebt geen ingewikkeld systeem nodig. Een eenvoudige lijst of een notitie-app waarin je per aanvraag noteert wie het is, wat ze willen en wanneer je weer contact opneemt, is al genoeg. Het gaat erom dat niets door de mazen valt, niet om mooie software.
Een werkbaar minimum
- Naam en contactgegevens van de aanvraag
- Wat de klant precies wil
- Datum van laatste contact
- Datum van de volgende stap die jij zet
De meeste opdrachten worden niet verloren aan de concurrent, maar aan een aanvraag die bleef liggen.
Durf op te volgen
Veel ondernemers voelen zich opdringerig als ze nog eens bellen na een offerte. Onterecht. Een vriendelijk vervolgcontact wordt zelden als vervelend ervaren; klanten zijn vaak juist blij dat je eraan denkt. Een tweede keer contact opnemen haalt een verrassend groot deel van de twijfelaars binnen.
Maak er een gewoonte van
Plan elke dag een vast moment om je lijstje door te lopen. Wie moet ik vandaag terugbellen, welke offerte loopt al even? Tien minuten per dag voorkomt dat aanvragen verdampen. Het is de goedkoopste manier om meer uit dezelfde hoeveelheid klanten te halen.
Wil je weten waar voor jouw bedrijf de snelste winst zit? Stuur kort je situatie voor een eerlijk advies.
Verder lezen: Een offerte die overtuigt · WhatsApp Business voor ondernemers