De meeste websiteteksten gaan over de verkeerde persoon. Ze beginnen bij het bedrijf, de jarenlange ervaring en het ruime assortiment, terwijl de bezoeker met een vraag of probleem op de pagina komt. Goede teksten draaien dat om. Ze beginnen bij wat de bezoeker zoekt, laten in begrijpelijke taal zien hoe jij dat oplost, en maken de volgende stap makkelijk. Deze gids loopt langs de bouwstenen, van kop tot knoptekst, zodat je teksten schrijft waar bezoekers vertrouwen van krijgen en op reageren.
Begin bij de bezoeker, niet bij jezelf
Een bezoeker die op je pagina landt, stelt onbewust binnen seconden één vraag: ben ik hier goed voor wat ik zoek? Als je tekst begint met je eigen verhaal, krijgt hij geen antwoord en klikt hij weg. Begin daarom bij zijn situatie. Benoem het probleem of de wens waarmee hij komt, zodat hij zich herkent en blijft.
Dat betekent niet dat je nooit over jezelf schrijft. Je laat nog altijd zien wie je bent en waarom je te vertrouwen bent, maar in dienst van de bezoeker en in de juiste volgorde: eerst zijn vraag, dan jouw oplossing, dan pas jouw achtergrond.
De kop die mensen laat doorlezen
De kop is het hardst werkende stukje tekst op je pagina. Een vage kop als Welkom op onze website doet niets. Een goede kop benoemt wat je doet en voor wie, het liefst met de plaats erbij voor een lokaal bedrijf. Denk aan iets in de trant van betaalbare marketing voor MKB in Twente. Concreet wint van creatief.
Onder de hoofdkop helpt een ondertitel die in één zin de belofte invult. Samen vertellen ze de bezoeker meteen waar hij is en wat hij kan verwachten. De koppen verderop op de pagina laten je tekst scannen, want de meeste mensen lezen niet woord voor woord maar zoeken naar het kopje dat hen aangaat.
Van kenmerk naar voordeel
Bedrijven sommen graag kenmerken op: wat ze doen, met welke middelen, hoe lang al. Klanten geven om voordelen: wat het hen oplevert. Vertaal elk kenmerk naar het resultaat voor de klant.
- Kenmerk: wij werken zonder bureau-overhead. Voordeel: je betaalt voor marketing, niet voor een duur kantoor.
- Kenmerk: één vast aanspreekpunt. Voordeel: je hoeft je verhaal nooit twee keer te doen.
- Kenmerk: lokaal in Almelo gevestigd. Voordeel: iemand die jouw markt en regio kent.
De truc is simpel: zet achter elk kenmerk de woorden zodat jij en maak de zin af. Wat daarna komt, is het voordeel dat je opschrijft. Hoe je dit doortrekt naar een knop en aanbod, lees je in de gids over een effectieve landingspagina.
Klanten kopen geen kenmerken, ze kopen het resultaat dat een kenmerk oplevert. Schrijf dat resultaat op.
Vertrouwen opbouwen in tekst
Een lokale bezoeker neemt pas contact op als hij je vertrouwt. Vertrouwen bouw je niet met loze superlatieven maar met concrete, controleerbare zaken: echte voorbeelden van je werk, reviews van klanten, je naam en gezicht, en eerlijke taal over wat je wel en niet doet. Beloof liever iets bescheidens dat je waarmaakt dan iets groots dat ongeloofwaardig klinkt.
Schrijf zoals je praat tegen een klant aan de balie: helder, zonder jargon, in gewone mensentaal. Vakjargon dat de bezoeker niet kent, schept afstand. Leg termen uit of vermijd ze. Een goede klantcase doet hier wonderen, en hoe je die opstelt staat in de gids over overtuigende klantcases.
Knopteksten en de volgende stap
Elke belangrijke pagina hoort uit te lopen op één duidelijke vervolgstap. De knoptekst beschrijft wat er gebeurt als de bezoeker klikt, in actieve taal vanuit hem: plan een gesprek, vraag een offerte aan, bel direct. Een vaag verzenden of meer informatie zegt te weinig.
Plaats de vervolgstap op meerdere plekken op een lange pagina, want niet iedereen leest tot het einde. En houd het bij één hoofdactie per pagina; te veel keuzes verlammen. Wil je dieper de overgang van bezoeker naar aanvraag in, lees dan de gids over conversie voor het MKB en het artikel meer klanten uit hetzelfde verkeer halen.
Zelf doen of uitbesteden?
Niemand kent je vak en je klanten beter dan jij, dus de eerste versie van je teksten schrijf je het best zelf. Zet op papier wat je tegen een klant zou zeggen en je hebt al een eerlijke basis. Lastiger wordt het bij de structuur, de koppen en de scherpe formulering die van een eerlijke tekst een overtuigende tekst maakt.
Wil je je teksten laten aanscherpen of meteen goed laten opzetten als onderdeel van je lokale vindbaarheid, dan kan dat, met een vast tarief op offerte. Heb je doorlopend hulp nodig bij je teksten over al je kanalen, dan past dat in een marketing-abonnement. Loopt je tekst vast of weet je niet waar te beginnen? Plan een vrijblijvend gesprek en we kijken samen naar je pagina's.
Veelgestelde vragen
Voor je bezoekers, altijd. Een tekst die mensen overtuigt en begrijpelijk is, scoort tegenwoordig ook goed in Google. Verwerk de woorden waarop klanten zoeken natuurlijk in heldere zinnen, maar prop ze er nooit kunstmatig in. Schrijven voor zoekmachines ten koste van de leesbaarheid kost je juist klanten.
Zo lang als nodig en geen woord langer. Een dienstpagina mag best uitgebreid zijn als de informatie relevant is, maar vulling om de pagina vol te maken werkt averechts. Zet het belangrijkste bovenaan, want de meeste bezoekers scannen en lezen niet alles. Korte alinea's en duidelijke koppen helpen meer dan een groot tekstblok.
Omdat je bezoeker met een probleem of wens komt, niet om jouw geschiedenis te lezen. Begin bij wat hij zoekt en wat jij voor hem oplost, en kom daarna pas bij jezelf. Je laat nog steeds zien wie je bent, maar in dienst van de bezoeker. Die volgorde maakt het verschil tussen een tekst die boeit en een die wegklikt.
Een knoptekst beschrijft wat er gebeurt als je klikt, in actieve taal vanuit de bezoeker. Plan een gesprek of vraag een offerte aan werkt beter dan een vaag verzenden of meer informatie. De bezoeker moet in één oogopslag weten welke stap hij zet en wat het hem oplevert.
Verder in de kennisbank: Een effectieve landingspagina bouwen · Meer uit je bezoekers halen · Een kleine website die verkoopt